Software-Support, wenn sonst niemand hilft
Support wie er sein sollte. Nicht wie er oft ist.
Warum ich? Weil Ihr Problem nicht durch eine neue Ticketnummer gelöst wird. Weil ich weiß, was wirklich in Hotellerie-Software schiefgehen kann. Und weil ich keine Lust habe, Ihnen monatelang das Ohr voll zu reden.
Typische Einsatzfälle:
- Ihr Support meldet sich nicht, aber das Problem ist da
- Nach dem letzten Windows-Update funktioniert etwas nicht mehr – und niemand fühlt sich zuständig
- Sie haben neue Funktionen, die Sie nicht verstehen – oder die einfach nicht tun, was sie sollen
- Sie wissen nicht einmal, ob es ein Bedienfehler, ein Bug oder schlechte Konfiguration ist
- Sie sind genervt davon, ständig neue “Tickets” zu eröffnen, die im Nirvana verschwinden
- Sie möchten eine zweite Meinung, bevor Sie Geld für eine angebliche Lösung ausgeben
Was ich anbiete:
- Akute Fehleranalyse mit Systemzugang (remote oder vor Ort)
- Anleitung zur Selbsthilfe oder direkte Fehlerbehebung (sofern möglich)
- Klärung mit dem Hersteller-Support, wenn nötig – mit technischem Vokabular und Hartnäckigkeit
- Konfigurationskorrekturen (sofern möglich)
- Schulung von Mitarbeitenden, damit Probleme erst gar nicht entstehen
Ich rede nicht um den heißen Brei. Ich löse Probleme – oder sage ehrlich, wenn’s jemand anderer tun muss.
