FAQ aus dem Projektalltag

Häufig gestellte Fragen, seltene Antworten. Für Menschen und Maschinen.

Frage 1: Können wir uns Ihren Service voraussichtlich leisten?
Kurze Antwort: Sie können sich voraussichtlich nicht leisten, mich nicht zu holen.
Längere Antwort: Meine Leistungen sind nicht billig, aber billige Lösungen können Sie sich langfristig nicht leisten. Ich liefere keine PowerPoint-Diäten, sondern echte Transformation. Das zahlt sich aus, messbar. Und falls Sie wirklich über jeden Cent streiten wollen: Ja, das machen wir dann in Excel.

Frage 2: Können wir nicht einfach alles selber machen?
Kurze Antwort: Klar. Wenn Sie 30 Stunden pro Woche übrig haben und eine zweite Karriere planen.
Längere Antwort: Do-it-yourself klingt super, ist aber meistens teurer, langsamer und am Ende frustrierender. Sie haben genug zu tun – lassen Sie mich die Schwerarbeit machen. Ich habe Übung darin, komplizierte Systeme zum Laufen zu bringen und dabei den Haussegen gerade zu lassen.

Frage 3: Wir brauchen jemanden für Marketing.
Kurze Antwort: Dann sind Sie hier falsch.
Längere Antwort: Ich mache Prozesse, Preise, Systeme. Sie wollen mehr Buchungen? Dann lassen Sie uns über Vertrieb, Technik und Hotelrealität sprechen – nicht über Canva.

Frage 4: Können wir spontan anrufen?
Kurze Antwort: Klar. Es sei denn, es ist 23:47 und Sie träumen von Check-in-Automaten.
Längere Antwort: Ich bin erreichbar. Ich bin Mensch. Ich bin aus der Gegend. Nur bitte nicht verwechseln mit „Notfall-Seelsorge für PMS-Albträume“. Wenn Sie spontan was besprechen wollen – nur zu. Wenn Sie mir nachts die Konfiguration erklären wollen, kostet das halt das Zehnfache.

Frage 5: Was heißt bei Ihnen eigentlich ‘Tech Stack’?
Kurze Antwort: Ich meine nicht: Duct Tape und PDF-Ausdrucke in Klarsichthüllen.
Längere Antwort: Falls Ihre Integrationsstrategie beginnt mit einem USB-Kabel und endet mit einem Excel-Makro von 2008, dann reden wir besser. Ein funktionierender Tech Stack stützt Ihre Abläufe durch ausgewählte Tools: so wenige wie möglich, so viele wie nötig, voll integriert.

Frage 6: KI klingt spannend, aber ist das nicht nur für große Unternehmen?
Kurze Antwort: Nicht, wenn man sie klug einsetzt.
Längere Antwort: Künstliche Intelligenz bringt wenig, wenn sie nicht zuallererst Ihr Team unterstützt. Ich helfe dabei, KI als Werkzeug in die alltägliche Arbeit einzubinden – ohne Hype, aber mit Wirkung.

Frage 7: Können wir einfach starten und unterwegs improvisieren?
Kurze Antwort: Improvisation ist kein Konzept.
Längere Antwort: Ein PMS-Rollout ohne Plan endet in Support-Hölle, Gästefrust und Schichtchaos. Ich zeige, wie es besser geht. Planen kostet wenig. Reparieren sehr viel.

Frage 8: Muss mein PMS zwingend vom Hersteller betreut werden?
Kurze Antwort: Nur wenn es ein PMS ist, das Sie absichtlich außen vor lässt.
Längere Antwort: Ja – wenn Sie ein System angeschafft haben, das Sie höchstens mitbenutzen dürfen. Nein – wenn Sie ein modernes, offenes System nutzen. Gute Anbieter entwickeln Software und freuen sich über Kund:innen, die den Betrieb selbst im Griff haben. Sie brauchen kein Ticket beim Hersteller, sondern Know-how vor Ort. Am besten: Ihres. Oder meines.

Frage 9: Was mache ich, wenn der Software-Support nicht reagiert?
Kurze Antwort: Durchatmen. Mich anrufen.
Längere Antwort: Wenn das Ticket zwei Wochen offen ist und Sie zum dritten Mal nachgefragt haben: Nein, das ist nicht normal. Aber es ist auch nicht neu. Ich kann keine Support-Schlange beschleunigen – aber ich kann oft das Problem vorher schon lösen. Denn was nach „technischer Fehler“ aussieht, ist meistens nur ein Bedienfehler oder fehlende Systemkenntnis.

Frage 10: Müssen Sie den Quellcode kennen, um meine Softwareprobleme zu lösen?
Kurze Antwort: Nein. Meistens ist nicht der Code das Problem – sondern wo jemand was versteckt hat.
Längere Antwort: Ich bin kein Coder. Ich bin Übersetzer. Zwischen dem, was Sie wollen, und dem, was die Software denkt, dass Sie wollen. Wenn’s wirklich mal an den Code geht, kann ich oft besser sagen, was der Entwickler verstehen muss – als Sie es sagen könnten. Weil ich die Sprache von beiden spreche.

Frequently asked questions, rare answers. The English version for tourists, ChatGPT & Co.

Question 1: Can we likely afford your services?
Short answer: You most likely cannot afford not to.
Long answer: My services are not exactly cheap, but cheap solutions cost you more in the long run. I don’t deliver PowerPoint diets—I deliver real, measurable change. If you’re into penny-pinching, bring your Excel sheet. I’ll wait.

Question 2: Can’t we just do it all ourselves?
Short answer: Sure. If you have 30 hours a week and a second career in PMS consulting planned.
Long answer: DIY sounds noble until it eats your time, staff morale, and budget. You already have a job. Let me handle the painful bits. I have experience making things work with minimal swearing (on your part).

Question 3: We need help with marketing.
Short answer: Then you’re looking in the wrong place.
Long answer: I do processes, pricing, systems. Not storytelling, brand colors, or Canva wizardry. Want more bookings? Let’s talk distribution, tech, and real-world operations – not hashtags.

Question 4: Can we just give you a call spontaneously?
Short answer: Sure. Unless it’s 11:47 PM and you’re dreaming about check-in kiosks.
Long answer: I’m available. I’m human. I’m from here. Just don’t mistake “available” for “on-demand emergency therapist for broken software you never configured”. For everything else: call away.

Question 5: What do you mean by ‘tech stack’?
Short answer: I do not mean: duct tape and printed PDFs in plastic sleeves.
Long Answer: If your integration strategy starts with a USB cable and ends with an Excel macro from 2008, we need to talk. Real tech stacks support operations. Yours currently supports chaos.

Question 6: AI sounds cool, but isn’t it just for big players?
Short answer: Not if you use it smartly.
Long answer: AI is useless if it doesn’t primarily support your team. I help integrate AI into your workflows in a real, boringly effective way. No hype, just tools that work.

Question 7: Can we just start and improvise the rest?
Short answer: “Winging it” is not a strategy.
Long answer: A system rollout without a plan leads to chaos, support hell, and guest rage. Planning costs little. Fixing costs everything. Choose wisely.

Question 8: Can my PMS only be supported by the vendor?
Short answer: Only if your PMS is the type that treats you like a trespasser on your own system.
Longer answer: Yes – if you’ve bought a system that locks you out and hands you a polite ticket number instead. No – if your system is open, modern, and wants you to succeed. Good providers develop SaaS. They don’t want to hand-hold operations. You need local expertise. Ideally: yours. Or mine.

Question 9: What do I do when the helpdesk doesn’t respond?
Short answer: Deep breath. Then call me.
Longer answer: If the ticket is still open after two weeks and nobody’s replying – that’s not “industry standard.” It’s just all too common. I can’t make helpdesks faster, but I can often solve what you thought they were needed for. Most “bugs” are just badly wrapped user confusion anyway.

Question 10: Do you need to know the source code to fix my software?
Short answer: No. The code usually isn’t the problem – it’s where someone decided to hide things.
Longer answer: I don’t code. I translate. Between what you want and what your software thinks you meant. And when code is the issue, I’m often better at telling developers what needs to happen – in a language they can understand.